朝陽醫保中心完成綜合窗口改革 “一窗辦理”少跑路 網上預約少等待

日期:2019-11-22 來源:朝陽報

    朝陽區醫保中心專業大廳進行綜合窗口改革,將各險種費用單據接收、特病審批等13項業務整合為“一窗”辦理,辦事人員無需重復排隊,即可辦理所有業務。同時,醫保中心還推進“互聯網+醫保”服務,辦事人員線上預約,系統根據辦理內容分派,優先處理單項業務,辦理特病、特困、卡激活等業務較之前可縮短一半時間。

    “一窗”辦理只跑一趟路

    記者從區醫保中心了解到,目前,醫保中心已完成了專業大廳中綜合窗口的改革,將窗口分為綜合受理窗口、綜合出件窗口、綜合咨詢窗口,運用“窗口綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件”的“一站式”辦理流程,將進入大廳的各險種費用單據接收、特病審批、異地備案卡激活、醫療機構數據上傳和紙介接收等對外公示的13項業務進行整合,全面轉為綜合窗口經辦模式,在一個窗口就能辦理所有業務,實現“一窗式”辦理,無須重復取號多頭排隊。

    “我是社保所的工作人員,平常屬于辦理業務的‘大戶’,每周都會來辦理各險種醫療費用申報和異地安置卡激活、異地特殊病備案業務,過去我需要在4號、5號和單據受理窗口分別排隊,趕上人多的時候,在大廳一耗就是一天,特別熬人。”呼家樓社保所工作人員王濤說:“如今在一個窗口就能辦理所有業務,輸入編號即可在電子回單柜取件,排一回隊全部搞定,方便多了。”

    社保中心還為經辦單位提供審核結果免費郵寄服務,“在家坐等”審核結果,減少往返奔波次數和辦事成本,真正實現“一窗式辦理、一次性辦結、最多跑一次”。

    網上預約縮短等待時間

    除了減少群眾辦事跑路次數,醫保中心還發力“讓數據多跑路,讓群眾少等待”。依托“朝陽政務”微信公眾號,開通“朝陽醫保辦事大廳”,包含政務公開、經辦指南、通知公告、在線預約、培訓專區等模塊,辦事人員動動手指即可了解相關政策、辦事流程,并可直接進行在線預約。

    利用大數據,網上預約系統優先處理單項業務,合理分派人力和資源。“我們對預約系統進行了細化分類,經辦人自行選擇辦理業務的類別,當日辦理業務受理時,對于只辦理單項業務的經辦人,可以在有優先級的窗口提前辦理。”朝陽區醫保中心副主任張瑞權介紹,“這樣的設計,進一步縮短了辦事群眾等待的時間,尤其為特病、特困、卡激活人群縮短了一半以上的等待時間。”

    考慮到患有重大疾病等人群,可能會因手工報銷壓卡時間較長,影響后續的報銷和醫保卡使用,醫保中心在原有綠色通道的基礎上,擴大了綠色通道的范圍,為需要頻繁使用醫保卡的人群提供即時審核業務,最短時間內完成辦理。下一步,該平臺還準備推出審核結果推送服務,在線查詢審核結果,更好方便群眾辦事。

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